Profiel

Het werken aan verbeteringen en vernieuwingen geeft mij energie. Ik beschik over ruime ervaring met zowel business als IT verbeterprojecten en ben inzetbaar als (agile) projectmanager, business- en informatie analist. Werk graag samen met zowel interne als externe professionals en weet hen te motiveren vanuit een coachende stijl. Ben inhoudelijk betrokken bij het project of het product en zorg dat ik in korte tijd de materie doorgrond. Dit zorgt voor een betere afstemming met de diverse betrokkenen en stakeholders. Ben een kei in plannen & organiseren en gericht op het leveren van kwaliteit. Beschik ook over vaardigheden rondom het leiden van bijeenkomsten zoals workshops, trainingen, agile sessies en overleggen. Zorg ervoor dat de status en voortgang van het project helder zijn en communiceer dit duidelijk. Ben in staat om zowel het project te managen als inhoudelijke taken uit te voeren. Ik heb de meeste ervaring opgedaan in dienstverlenende organisaties zoals Banken, Verzekeringsmaatschappijen, Onderwijsinstellingen, Uitzendorganisaties, Energie, Telecom en (semi) Overheidsinstellingen. 

Specialisme/vakgebieden

(Agile) Projectmanagement 

Bij projecten draait het om de business en IT.  Ik ben een projectmanager die graag werkt vanuit een businessbehoefte. Zelfs in deze tijd van digitale transformatie is de businessbehoefte de basis voor projecten. Hou van structuur en zal dat toevoegen in de projectorganisatie indien het er nog niet is. Projectmanagement is een vak, waarbij de projectmanager op basis van een opdracht van de opdrachtgever een projectteam formeert waaraan hij leiding geeft om samen het projectresultaat te bereiken. Ik geef leiding van uit een coachende stijl en probeer het beste uit de medewerker naar voren te halen. Bij projecten is verbinding en communicatie erg belangrijk doordat er vaak meerdere functionele afdelingen zijn betrokken en wordt gewerkt met een breed scala aan in- en externe medewerkers. Ik werk vanuit en de nut en noodzaak een bepaald gezamenlijk doel te bereiken. Dit kan via de traditionele waterval methodiek, maar ook de wat meer moderne agile werkwijze. Het is ook mogelijk een combinatie te vormen waarbij meerdere scrumteams onderdeel uitmaken van het projectorganisatie. 

Business- en Informatieanalyse

Verbeter- en vernieuwingsprojecten worden vaak vooraf gegaan door onderzoek en analyse. Wat hebben we nodig, wat is er beschikbaar, hoe is de huidige situatie en waar willen we naar toe. Wat is de beste keuze in een specifieke situatie. Onderzoek en analyse legt een goede basis om daarna de juiste dingen te kunnen doen. Het gaat om data-analyse, proces-analyse maar ook om bijvoorbeeld requirementsanalyse. Vanuit de businessanlyse wordt de vertaalslag gemaakt naar de IT. Dan gaat het om de analyse van de informatiestromen, applicatiecomponenten en het IT landschap met alle interfaces. 

Generalismen/kennisgebieden

Performancemanagement

Voor mij zijn de grondleggers van performancemanagement Kaplan & Norton met hun boek: "Op kop met de Balance scorecard". Vandaaruit ontstonden begrippen als Business of Corporate performance management en integraal performance management. Performance management is het sturen op organisatiedoelen en resultaten. In een cyclus van meten en bijsturen wordt de organisatie steeds verder verbeterd. Er zijn veel verschillende modellen en methodes. Er is geen pasklare oplossing die overal werkt. En hoe onderscheidt u zich van de concurrentie als iedere organisatie hetzelfde doet? Wat anderen niet kunnen moet u wel lukken. U zult vast al gebruik maken van KPI´s en de prestatie van uw organisatie in kaart hebben gebracht. Bij veel organisaties is het meten van performance blijven hangen op KPI niveau en verslapt de aandacht voor het meten van performance. Het argument is dat het anders te complex wordt en het kost het middle management veel energie om continue te moeten sturen op de indicatoren. Juist in deze tijd van zelfsturende medewerkers lijkt dat niet meer te passen.
Wat je niet kunt meten kun je niet managen. Informatietechnologie en de toegenomen integratie van systemen maken het mogelijk om meer verfijnde performancemetingen te verrichten. Ook wordt het steeds gemakkelijker om analyses te verrichten binnen uw informatiesystemen. De kunst is om relevante data te vinden binnen de steeds meer toenemende informatiestromen. Het opstellen van metrics is een boeiend vak en is onlosmakelijk verbonden met uw processen en applicaties. Ik beschik over ervaring met procesoptimalisatie en het opstellen van metrics.

Customer management
Er zijn veel benamingen die het speelveld van customer management enigszins onduidelijk maken. Denk aan customer relatie management (CRM), customer experience en customer engagement. Enerzijds is er de businesskant waarbij de filosofie uit gaat van de klant centraal stellen en die optimaal bedienen, zodat er een winstgevende klantrelatie ontstaat. Dit als belangrijkste voorwaarde voor uw bedrijfssucces. Ik ga uit van customer management, een allesomvattende term, waarbij klantwaarde centraal staat. Anderzijds zijn er verschillende systemen die u daarbij ondersteunen. CRM systemen met marketing-, sales- en servicefunctionaliteit. Contentmanagement en commerce systemen, social media en marketing automation tools. Daarnaast nog business intelligence applicaties en tal van bedrijfsspecifieke applicatie die het leveringsproces ondersteunen.

Informatiemanagement (ICT)

Hoewel ik geen hardcore IT-er ben, heb ik veel ervaring opgedaan met ICT. De meeste ervaring heb ik opgedaan met de implementatie van pakketsoftware. Denk ook aan het laten bouwen van low-code applicaties, maatwerk in standaardpakketsoftware,  datamigraties en koppelingen. Daarbij werk ik graag samen met verschillende IT professionals zoals architecten, analisten, developers en consultants. Uw organisatie drijft op informatie en het is alom vertegenwoordigd in grote volumes. Hoe krijgt u grip op uw informatiestromen en krijgen uw medewerkers gemakkelijk toegang tot de juiste data. Het komt vaak voor dat gegevens niet juist zijn of dat specifieke informatie is zoek geraakt. Data wordt dubbel opgeslagen of onjuist geïnterpreteerd. Goed informatiemanagement is de basis voor efficiëntie en effectiviteit in de processen. Daar is veel winst te behalen. Ik zie vaak dat er binnen organisaties gebruik wordt gemaakt van veel verschillende applicaties. Het systeemlandschap als een soort lappendeken, waarbij er overlap is in functionaliteiten, maar ook grote delen niet worden gebruikt of onvoldoende zijn geïntegreerd. Er is veel winst te behalen met standaardisatie en normalisatie. Ook zaken als user experience en of architectuur kan u daarbij helpen. Informatietechnologie wordt steeds meer onderdeel van uw product/dienst en bedrijfsvoering. Ik kan u helpen bij deze digitale transformatie. O

Procesmanagement

Mijn kennis en ervaring ligt bij Business Process Management (BPM) en beschik over vaardigheden om uw processen te modelleren met bijvoorbeeld Microsoft Visio. BPM is: "De vormgeving, de organisatie en besturing van de processenvoorziening. Vanuit de filosofie dat tegen een redelijke prijs en kwaliteit en met een maximale flexibiliteit, dat stelsel van (gedigitaliseerde) bedrijfsprocessen functioneert dat nodig is om in de betreffende omgeving de doelstellingen van de organisatie te realiseren". Bron: Business Process Management, Piet Koorevaar. Het is één van de fundamenten binnen een organisatie en ook de basis voor performancemanagement. In alle projecten die ik heb uitgevoerd speelden processen een belangrijke rol. Daarnaast ben ik Lean Six sigma black belt en beschik over veel ervaring met procesoptimalisatie.